巴中市旭睿敏捷保潔服務有限公司

物業保潔安全管理

1、安全是一切工作的首要前提，沒有安全，其它一切全無保障因些：
A公司各級管理人員應隨時隨地宣傳、抓學安全工作。
B培訓內容中安全是不可少的一項。
C每位員工上班時都要保持高度的安全防火觀念；謹慎小心；忠一職守。
2、操作安全
A操作過程中，挪動物品要輕拿輕放避免物品損壞或砸傷他人。
B使用清潔劑要看明酸堿度，非中性清潔劑操作要做好防范措施以免傷及自己或客人。
C進行高空作業要系好安全帶，操作時現場不得少于兩人，并設危險警示牌。
D進行濕作業及石材保護工作要設立作業警示標志，避免涉及傷害到客人。
E扶梯清潔工作時，須在扶梯停止狀態進行。
F使用電動工具和電器設備的清潔過程中，要注意用電安全，嚴格按照操作程序操作做好防護措施不能擅自更改程序。
G不能隨意搬動、碰撞消防工程設備按鍵。
1、安全管理
A各種鑰匙要由專人統一管理。
B辦公室內的清潔做好工作紀錄，記清出入時間存檔。
C在工作中發出現偷盜、火險、可疑人員要及時上報。
D嚴格遵守保密制度，嚴禁將客人的秘密泄漏給第三者，不得私自收集廢品變賣或擅自處理。
2、防火
A員工上崗前要進行消防常識的培訓及考核。
B經常進行消防設施的清潔。
C每位員工都要掌握基本消防器材的使用方法及基本常識。
D庫房內物品要嚴格按防火要求碼放，庫房內嚴禁吸煙。
E在清潔過程中不得堵塞消防通道。
3、火災處理
A發現火情首先報警（小火自救，大火報警）一般報告保安并按下最近的消防報警按鈕。報警時要講明幾點： a火災地點。 b起火源，周圍有無易爆物 c火勢大小。 d報警人姓名。
B若火情可以控制則拿起所在樓層滅火器撲救。
C在控制火災通知后則先疏散客人。
a告知客人在某處發生火災，請不要驚慌，我們有人營救，準備好濕毛巾或手帕捂住口鼻跟我走。
b不能乘登任何電梯（火災發生時，電梯內最危險）。
c疏導客人從安全通道離開。
d員工不能搶路先跑。

e不得以任何理由返回火場。

物業保潔各項管理制度
清潔工作是一個服務性的部門、一切制度都圍繞一個中心，就是為大廈、客戶提供最好、最佳、最到位的服務。
1入職標準
A有責任心，良好的道德品質
B不怕臟，不怕累，能吃苦
C熟悉本職工作，掌握專業技能
D團結互助，幫助他人。
E賓客至上，服務第一
2基本紀律，注意事項
A不吃、拿、用大廈或客戶用品
B服務管理，不同意見先服從，后申報
C保守公司、大廈、客戶機密
D堅持原則，認真負責
E禮貌服務，熱情有余
F謙虛謹慎，平等對人
G忠于職守，注意節約

H遵守紀律，注意道德
員工行為準則
1自覺遵守公司員工守則和甲方管理規責。
2不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。
3到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。
4愛護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。
6上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。
7對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。
8工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
9有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。
10對大廈內部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。
11遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。
12精神振作、舉止端正，工作態度不卑不亢。

13不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。
儀表儀容
A頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不許過大，過多。

B服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
C不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
D皮鞋干凈光亮，常上油
E不準帶BP機、手機上崗（管理人員除外）
F不準備帶多余手飾（結婚戒指除外）
G不準留怪發式、染黑色以外的頭發。

H不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。
著裝
A清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整齊
B上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。
C腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。
D外圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝。

E在環境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）
禮貌用語
A“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”
B與人交談先說“您好”
C要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”
D給對方添麻煩時說“對不起”
E對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經理或XXX主任

F遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。
工作中的“五個一樣”
上崗與下崗一樣
平時與假日一樣　　　　　　　　　　　　　　 檢查與不檢查一樣